Şartlar ve Koşullar

Son güncelleme: 1 Mart 2026  ·  Yürürlük tarihi: 1 Mart 2026

1. Taraflar ve Kapsam

Bu Şartlar ve Koşullar ("Şartlar"), Rezervest Teknoloji A.Ş. ("Rezervest", "biz" veya "şirket") ile rezervest.com, biz.rezervest.com, app.rezervest.com adreslerinden ve iOS/Android mobil uygulamalarından ("Platform") yararlanan bireysel müşteriler ve işletmeler ("Kullanıcı" veya "siz") arasındaki ilişkiyi düzenlemektedir.

Platformumuza erişerek veya hesap oluşturarak bu Şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve bağlayıcı olduklarını kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bu Şartları kabul etmiyorsanız lütfen Platformu kullanmayınız.

2. Hizmetlerin Tanımı

Rezervest, güzellik, sağlık ve kişisel bakım sektöründeki işletmelerin hizmetlerini çevrimiçi olarak listelediği ve tüketicilerin bu hizmetler için randevu alabileceği çevrimiçi bir rezervasyon platformudur. Platform iki temel bileşenden oluşmaktadır:

  • Rezervest Biz: İşletmelerin rezervasyon takvimi, personel yönetimi, POS (satış noktası), analitik, pazarlama ve müşteri iletişim araçlarını yönettiği iş yönetim platformu.
  • Rezervest (Müşteri Uygulaması): Son kullanıcıların işletmeleri keşfettiği, randevu aldığı, yorumlar bıraktığı ve sadakat programlarından yararlandığı uygulama.

Rezervest, işletmeler ile müşteriler arasında bir aracı konumundadır. Rezervest, sunulan hizmetlerin bizzat sağlayıcısı değildir ve işletmelerin hizmet kalitesinden doğrudan sorumlu tutulamaz.

3. Üyelik ve Hesap

Platforma erişmek için geçerli bir e-posta adresi ve şifre ile hesap oluşturmanız gerekmektedir. Hesap oluşturmak için 18 yaşını doldurmuş olmanız zorunludur.

  • Hesap bilgilerinizin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından siz sorumlusunuz.
  • Hesap güvenliğinizi sağlamak ve şifrenizi gizli tutmak sizin sorumluluğunuzdadır.
  • Hesabınızda gerçekleşen tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz.
  • Hesap güvenliğinizin ihlal edildiğini fark etmeniz durumunda derhal hello@rezervest.com adresine bildirmeniz gerekmektedir.

Rezervest, belirli nedenlere dayanarak herhangi bir zamanda hesabınızı askıya alma veya silme hakkını saklı tutar.

4. İşletme Hesapları (Rezervest Biz)

Rezervest Biz üzerinden kayıt yaptıran işletmeler ("İşletme Kullanıcısı") aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:

  • Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı kapsamında yasal olarak faaliyet göstermek.
  • Platform üzerinde yayınlanan tüm hizmet bilgilerinin (fiyat, süre, içerik) doğru ve güncel olmasını sağlamak.
  • Kabul edilen rezervasyonlara uygun hizmet sunmak; değişiklik veya iptaller için müşteriyi önceden bilgilendirmek.
  • Müşteri verilerini yalnızca meşru işletme amaçları için kullanmak ve KVKK (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) hükümlerine uymak.
  • Rezervest'in belirlediği komisyon ve abonelik ücretlerini zamanında ödemek.

Rezervest, platformda yayınlanan işletme içeriklerini denetleme ve uygunsuz içerikleri kaldırma hakkına sahiptir.

5. Rezervasyon Kuralları

Rezervasyon yapan müşteriler ("Müşteri Kullanıcısı") aşağıdaki kurallara uymayı kabul eder:

  • Rezervasyon zamanında ilgili işletmede hazır bulunmak. Geç kalınması halinde işletme hizmet vermeme hakkını saklı tutar.
  • İptal veya değişiklik için her işletmenin kendi iptal politikasına uymak.
  • Eğer kaparo alınmış ise, şartlara aykırı iptal durumunda kaparo iade edilmeyebilir.
  • No-show (randevuya gelmeme) durumlarında işletmenin belirlediği yaptırımları kabul etmek.

Rezervest, işletme ve müşteri arasındaki rezervasyon uyuşmazlıklarında tarafsız arabuluculuk sunabilir ancak bağlayıcı karar alma yetkisi yoktur.

6. Ödeme ve Ücretler

Müşteriler için: Rezervest müşteri uygulaması ücretsizdir. Bazı işletmeler kaparo veya ön ödeme talep edebilir; bu durumda ödeme, platformdaki güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

İşletmeler için: Rezervest Biz, farklı plan seçenekleri sunmaktadır. Seçilen plana göre aylık veya yıllık abonelik ücreti tahsil edilir. Ücretler, Rezervest'in fiyatlandırma sayfasında belirtilmekte ve önceden bildirim yapılmak kaydıyla değiştirilebilir.

  • Ödemeler, 3D Secure destekli güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir.
  • Tüm fiyatlara KDV dahildir (aksi belirtilmedikçe).
  • Abonelik ücretleri iade edilmez (yasal zorunluluklar saklı kalmak kaydıyla).

7. İptal ve İade Politikası

Müşteri rezervasyonları: İptal koşulları, her işletme tarafından bağımsız olarak belirlenir ve rezervasyon ekranında açıkça gösterilir. Kapora ödemeleri için işletmenin iptal politikası geçerlidir.

İşletme abonelikleri: Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, mevcut abonelik döneminin sonunda geçerli olur ve kalan süre için iade yapılmaz.

Teknik hatalardan kaynaklanan fazla ödemelerin iadesi için hello@rezervest.com adresine başvurabilirsiniz.

8. Kullanıcı İçeriği

Platforma yüklediğiniz veya paylaştığınız içerikler (yorum, fotoğraf, profil bilgisi vb.) için aşağıdaki kurallar geçerlidir:

  • İçeriğin size ait olduğunu veya yayınlama hakkına sahip olduğunuzu beyan edersiniz.
  • Gerçeğe aykırı, yanıltıcı, hakaret içeren veya üçüncü tarafların haklarını ihlal eden içerik yayınlayamazsınız.
  • Yalnızca gerçek deneyimlere dayanan yorumlar bırakabilirsiniz.
  • Rezervest, uygunsuz içerikleri önceden bildirim yapmaksızın kaldırma hakkını saklı tutar.

İçeriğinizi platforma yükleyerek Rezervest'e söz konusu içeriği platform kapsamında kullanma, çoğaltma ve gösterme konusunda dünya genelinde, telif ücreti gerektirmeyen, devredilebilir bir lisans vermiş olursunuz.

9. Yasaklı Kullanımlar

Platform aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:

  • Sahte hesap oluşturmak veya başkasının kimliğine bürünmek.
  • Sahte rezervasyon yapmak veya sahte yorum bırakmak.
  • Platform sistemlerine yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak.
  • Spam, reklam veya istenmeyen ticari iletişim göndermek.
  • Zararlı yazılım veya kod dağıtmak.
  • Yürürlükteki Türk ve uluslararası mevzuata aykırı faaliyetlerde bulunmak.

Bu kurallara aykırı davranış tespit edilmesi halinde Rezervest, hesabı derhal askıya alabilir veya silebilir ve yasal yollara başvurabilir.

10. Fikri Mülkiyet

Platform üzerindeki tüm içerik, tasarım, yazılım, logo, marka adı ve diğer materyaller Rezervest'in mülkiyetinde olup telif hakkı ve fikri mülkiyet mevzuatıyla korunmaktadır.

Rezervest'in yazılı izni olmaksızın platform içeriklerini çoğaltamaz, dağıtamaz, değiştiremez veya ticari amaçla kullanamazsınız.

11. Sorumluluk Sınırlaması

Rezervest, platform üzerinden gerçekleştirilen hizmetlerin kalitesinden sorumlu değildir. Platform bir aracı konumundadır.

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde:

  • Rezervest, kullanıcıların karşılıklı anlaşmazlıklarından, dolaylı zararlardan veya kar kaybından sorumlu tutulamaz.
  • Rezervest'in toplam sorumluluğu, son 12 ay içinde ödediğiniz ücretleri aşamaz.
  • Mücbir sebep, platform kesintileri veya teknik sorunlardan kaynaklanan doğrudan olmayan zararlar kapsam dışındadır.

12. Değişiklikler

Rezervest, bu Şartları zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler, platform üzerinde bildirim yapılarak veya kayıtlı e-posta adresinize mesaj gönderilerek duyurulacaktır.

Değişiklik duyurusundan sonra Platformu kullanmaya devam etmeniz, güncel Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

13. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu Şartlar, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Bu Şartlardan doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Uyuşmazlıkların dava yoluna gitmeden önce taraflarca dostane yollarla çözülmesi esastır. Tüketici uyuşmazlıkları için ilgili Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz.

14. İletişim

Bu Şartlara ilişkin sorularınız için:

Ayrıca Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası sayfalarımızı incelemenizi tavsiye ederiz.